سياسة الخصوصية

من نحن ونطاق هذه السياسة

«نحن» و«المنصة» تشير إلى منصة صحة، مشغّل تطبيق صحة وهذا الموقع. تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع بياناتك الشخصية عند استخدامك للتطبيق أو الموقع أو أي من خدماتنا.

لا تسري هذه السياسة على ممارسات العيادات أو الأطباء خارج المنصة، ولا على المواقع الخارجية التي قد نربط إليها.

البيانات التي نجمعها

بيانات تعطيها لنا

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، الجنس وتاريخ الميلاد إن أدخلتهما، والمدينة.
• رمز التحقق: نرسل رمزاً لمرة واحدة إلى رقم هاتفك للتأكد أن الرقم لك.
• بيانات المزوّد: إن سجّلت كطبيب أو عيادة أو طالب، نجمع التخصص وعنوان العيادة وأوقات الدوام وصور العيادة، إضافة إلى وثائق التحقق (إجازة المزاولة، صورة واجهة العيادة، وللطلاب: الجامعة والمرحلة والرقم الجامعي).
• محتوى ترفعه: صور، وثائق، تقييمات، ورسائل ترسلها داخل المنصة.

بيانات تنشأ من استخدامك

• المواعيد والطلبات: العيادات التي حجزت لديها، مواعيدك وحالتها، وطلباتك من المتجر وعناوين التوصيل.
• بيانات الدفع: عند الدفع الإلكتروني، تُعالَج العملية لدى بوابة الدفع؛ نحفظ نتيجة العملية ومعرّفها ولا نحفظ بيانات بطاقتك أو محفظتك.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، ورمز الإشعارات إن فعّلتها.
• الموقع: إن منحت الإذن، نستخدم موقعك لترتيب العيادات حسب القرب. الإذن اختياري ويمكنك سحبه من إعدادات هاتفك دون أن يتوقف التطبيق.
• سجلات تقنية: عناوين IP وسجلات الأخطاء وأوقات الطلبات، لأغراض التشغيل والأمان.

بياناتك الصحية

المنصة تحفظ بيانات ذات طبيعة صحية، وهي أكثر بياناتك حساسية: مخطط الأسنان وحالة كل سن وسطوحه، خطط العلاج وخطواتها، التاريخ المرضي والحساسيات، ملاحظات الطبيب، والوثائق والصور السريرية.

هذه البيانات يدوّنها الطبيب المعالج ضمن سجلّك، وتُستخدم حصراً لتقديم الرعاية ومتابعتها وعرضها عليك. لا تُستخدم في الإعلانات، ولا تُشارك مع جهات تجارية، ولا تُباع في أي حال.

لماذا نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وتأمين تسجيل الدخول.
• عرض العيادات والأوقات المتاحة وتنفيذ الحجز وإدارته.
• تمكين طبيبك من حفظ سجلّك السريري وتمكينك من الاطّلاع عليه.
• معالجة طلبات المتجر والدفع والتوصيل.
• إرسال إشعارات تشغيلية: تأكيد موعد، تذكير، تحديث حالة طلب.
• الدعم الفني والرد على استفساراتك.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة.
• تحسين الخدمة عبر إحصاءات مجمّعة لا تعرّف بشخصك.

من يرى بياناتك

• الطبيب أو العيادة التي تحجز لديها: يرى اسمك ورقم هاتفك وموعدك، والسجل السريري الذي ينشئه لك عندك تصبح مراجعاً لديه. لا تُعرض سجلاتك على عيادة لم تراجعها.
• أنت: تصل إلى سجلّك ومخططك وخطط علاجك ومواعيدك وطلباتك من التطبيق.
• فريق المنصة: وصول محدود ومقيّد بالصلاحيات، لأغراض التشغيل والدعم والتحقق من المزوّدين، مع تسجيل عمليات الوصول الإدارية.
• الجهات المختصة: نكشف البيانات فقط عند وجود طلب قانوني نافذ، وبالحد الأدنى اللازم.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف.

مزوّدو الخدمات

نستعين بأطراف تقنية تعالج بعض البيانات نيابة عنا، بالقدر اللازم لعملها:

• خدمة الرسائل النصية: لإرسال رموز التحقق — يُمرَّر رقم هاتفك فقط.
• بوابة الدفع الإلكتروني: لتنفيذ عمليات الدفع — تُدار بيانات الدفع لديها لا لدينا.
• خدمة الإشعارات: لتوصيل الإشعارات إلى جهازك — يُمرَّر رمز الجهاز ونص الإشعار.
• خدمة التخزين والاستضافة: لحفظ الملفات والصور وتشغيل الخوادم.

نطلب من هؤلاء المزوّدين استخدام البيانات لغرض الخدمة المتفق عليها فقط.

مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائماً.
• السجلات السريرية: تُحفظ للمدة اللازمة لاستمرارية الرعاية ولما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
• سجلات الطلبات والدفع: للمدة التي تتطلبها المتطلبات المحاسبية والقانونية.
• رموز التحقق: تنتهي صلاحيتها خلال دقائق وتُحذف بعدها.
• السجلات التقنية: لمدة محدودة تكفي لأغراض التشغيل والأمان.

الأمان

• كل اتصال بين التطبيق أو الموقع وخوادمنا مشفّر عبر HTTPS.
• كلمات المرور تُخزَّن مجزّأة (hashed) ولا نستطيع قراءتها.
• الوصول إلى البيانات مقيّد بالصلاحيات حسب الدور، وتُسجَّل العمليات الإدارية الحساسة.
• الملفات المرفوعة تُقدَّم عبر روابط مؤقتة الصلاحية لا عبر روابط عامة دائمة.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة. حافظ على سرية رمز التحقق وكلمة المرور، ولا تشاركهما مع أحد — ولن يطلبهما منك فريقنا أبداً.

حقوقك

• الاطّلاع: أن تعرف ما لدينا من بياناتك.
• التصحيح: تعديل بياناتك من إعدادات الحساب، أو مراسلتنا لتصحيح ما لا يمكنك تعديله.
• الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية — انظر البند التالي.
• سحب الأذونات: إيقاف إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات هاتفك في أي وقت.
• الاعتراض: مراسلتنا إن رأيت أن استخدامنا لبياناتك غير مبرّر.

نستجيب للطلبات خلال مدة معقولة، وقد نطلب تحققاً إضافياً من هويتك قبل تنفيذ طلب يخص بيانات حساسة.

حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت بمراسلتنا من رقم الهاتف أو البريد المسجّل في الحساب على privacy@example.com.

عند تنفيذ الحذف:

• تُحذف بيانات ملفك الشخصي وتُلغى مواعيدك القادمة.
• تُزال قدرتك على الدخول، ولا يمكن استرجاع الحساب بعد التنفيذ.
• قد نُبقي حداً أدنى من السجلات (مثل سجلات الطلبات والفواتير والسجلات التي يلزمنا الاحتفاظ بها نظاماً) بعد تجريدها من الربط بك حيث أمكن.

خصوصية الأطفال

المنصة موجّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة. يمكن لولي الأمر إنشاء حساب وحجز مواعيد لطفله وإدارة سجلّه، ويكون ولي الأمر مسؤولاً عن البيانات التي يُدخلها نيابة عن الطفل.

لا نجمع بيانات من الأطفال مباشرة عن قصد. إن علمت أن طفلاً أنشأ حساباً بنفسه، راسلنا وسنحذفه.

الإشعارات والأذونات

• الإشعارات: نرسل إشعارات تشغيلية تخص مواعيدك وطلباتك. يمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك، مع العلم أنك قد تفوّت تذكيراً بموعد.
• الموقع: اختياري، ويُستخدم لترتيب العيادات حسب القرب فقط. لا نتتبّع موقعك في الخلفية.
• الكاميرا والملفات: تُطلب فقط عند رفعك صورة أو وثيقة، ولا نصل إليها خارج ذلك.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة، وننبّهك داخل التطبيق عند التغييرات الجوهرية. استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر يعني قبولك للنسخة المحدّثة.

كيف تتواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك:

• البريد: privacy@example.com
• الدعم العام: support@example.com
• الهاتف: +964 000 000 0000
• العنوان: بغداد، العراق

اطّلع أيضاً على الشروط والأحكام.